Trocas y devoluciones

Política de Trocas y Devoluções - Celeste

Na Celeste , nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con nuestros productos de decoración en la piel. No entanto, caso preciso de trocar ou devolver um artigo, leia a nuestra política detallada abaixo.

1. Condiciones generales

  • As solicitações de troca ou devolução deben ser feitas no prazo máximo de 7 días corridos después de la recepción del producto.
  • El producto debe ser entregado sinais de uso , na sua embalagem original e com todos os acessórios.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção ou saldo , exceto em caso de defeito de fabrico.
  • Los productos personalizados o feitos sob medida no pueden ser trocados o devueltos , excepto en caso de defecto de fábrica.

2. Trocas

  • Para realizar una troca, el cliente deberá contactar a nuestro equipo a través del correo electrónico info@thecelestehome.com .
  • El encargo del envío del producto a ser trocado es la responsabilidad del cliente .
  • A troca podrá ser feita por un producto de valor igual o superior, siendo necesario o pago de diferencia, se aplica.

3. Devoluciones

  • Para solicitar o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@thecelestehome.com , indicando el número de recomendación eo motivo de devolución.
  • El producto debe ser enviado de vuelta a Celeste en su embalaje original y sinais de uso .
  • El reembolso se procesará en un plazo de 10 días después de la recepción y la inspección del producto entregado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En ningún caso de devolución parcial, el reembolso será proporcional al valor de los productos devueltos.

4. Productos con defectos

  • Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificar a Celeste inmediatamente después de la recepción, enviando una descripción y, si es posible, fotos del defecto.
  • Nota Importante : Las variaciones de cor, textura y pequeñas marcas naturales son características propias del cuero genuino. Estos no son considerados defectos, sino que son trazos únicos que hacen parte del material. Para preservar la calidad del producto, evite una exposición excesiva a la humedad, el calor intenso o la luz solar directa. Evite también el contacto con disolventes, productos oleosos y superficies abrasivas.
  • Después de analizar y confirmar el defecto de fabricación (excepto los defectos relacionados con las características naturales de la piel), Celeste procederá a troca sem custos adicionais o ao reembolso, conforme a la preferencia del cliente.

5. Artículos en promoción

  • Los artículos comprados en promoción o saldo no son elegibles para trocas o devoluciones , excepto en caso de incumplimiento de fabricación.

6. Contacto

Para cualquier duda o solicitud de troca y devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: