Trocas y devoluciones
Política de cambios y devoluciones - Celeste
En Celeste, nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con nuestros productos. Sin embargo, si necesita cambiar o devolver un artículo, lea nuestra política detallada a continuación.
1. Condiciones generales
- Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto sin signos de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios.
- No aceptamos cambios ni devoluciones de productos adquiridos en rebajas o liquidación, salvo en casos de defectos de fabricación.
- Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden cambiar ni devolver, salvo en caso de defecto de fabricación.
2. Intercambios
- Para realizar un cambio, el cliente deberá llenar nuestro formulario de cambio y devolución , esperar una respuesta de nuestro equipo con las instrucciones para el cambio.
- El costo de envío del producto a cambiar corre por cuenta del cliente.
- El cambio podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor, exigiéndose el pago de la diferencia si correspondiere.
3. Devoluciones
- Para solicitar un reembolso, el cliente deberá Para rellenar nuestro formulario de cambio y devolución , Espere una respuesta de nuestro equipo con instrucciones de devolución.
- El producto debe ser devuelto a Celeste en su embalaje original y sin signos de uso.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto. Se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- En caso de devolución parcial, el reembolso será proporcional al valor de los productos devueltos.
4. Productos defectuosos
- Si un producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo a Celeste inmediatamente al recibirlo, enviando una descripción y, si es posible, fotos del defecto.
- Nota: Las variaciones de color, textura y pequeñas marcas naturales son características del cuero genuino. No se consideran defectos, sino características únicas del material.
- Luego de analizar y confirmar el defecto de fabricación (excepto defectos relacionados con las características naturales del cuero), Celeste realizará el cambio sin costo adicional o devolución del importe, según la preferencia del cliente.
5. Artículos en oferta
- Los artículos comprados en oferta o liquidación no son elegibles para cambios o devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación.
6. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de cambios y devoluciones, por favor contáctanos vía email: