Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Celeste

Na Celeste, o nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os nossos produtos. No entanto, caso precise de trocar ou devolver um artigo, leia a nossa política detalhada abaixo.

1. Condições Gerais

  • As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção do produto.
  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na sua embalagem original e com todos os acessórios.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção ou saldo, exceto em caso de defeito de fabrico.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico.

2. Trocas

  • Para efetuar uma troca, o cliente deverá preencher o nosso formulário de trocas e devoluções, aguarde a resposta da nossa equipa com as instruções para a troca.
  • O custo do envio do produto a ser trocado é da responsabilidade do cliente.
  • A troca poderá ser feita por um produto de valor igual ou superior, sendo necessário o pagamento da diferença, se aplicável.

3. Devoluções

  • Para solicitar o reembolso, o cliente deverá preencher o nosso formulário de trocas e devoluçõesaguarde a resposta da nossa equipa com as instruções para a devolução.
  • O produto deve ser enviado de volta à Celeste na sua embalagem original e sem sinais de uso.
  • O reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • No caso de devolução parcial, o reembolso será proporcional ao valor dos produtos devolvidos.

4. Produtos com Defeito

  • Se um produto apresentar defeito de fabrico, o cliente deverá notificar a Celeste imediatamente após a receção, enviando uma descrição e, se possível, fotos do defeito.
  • Nota: As variações de cor, textura e pequenas marcas naturais são características próprias do couro genuíno. Estas não são consideradas defeitos, mas sim traços únicos que fazem parte do material.
  • Após análise e confirmação do defeito de fabrico (exceto defeitos relacionados às características naturais da pele), a Celeste procederá à troca sem custos adicionais ou ao reembolso, conforme a preferência do cliente.

5. Artigos em Promoção

  • Artigos comprados em promoção ou saldo não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabrico.

6. Contacto

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, contacte-nos através do e-mail: